昆明羅馬利奧總經理吳世益（以下簡稱吳總），是一位有著超前經營理念的閩商，身上具備著優秀閩商所特有的敢為人先、銳意進取的勇氣和膽識。

1995年起，吳總便開始接觸建材行業，經過多年摸爬滾打，積累了豐富的實戰經驗和寶貴的人脈資源，積聚強大的發展潛力。2008年，吳總正式加盟羅馬利奧，并于次年注冊成立云南鑫豪建材有限公司，開始公司化運營，走上持續快速發展階段。

依靠豐富的行業經驗、成熟的運營思路、敏銳的市場洞察力，以及強大的團隊凝聚力，吳總帶領團隊攀登一座又一座市場高峰，創造一次又一次發展奇跡。

今天，一起走進昆明羅馬利奧，傾聽羅馬利奧核心經銷商吳總的發展經營之道：

Q1：吳總您好，您從2008年開始經營羅馬利奧品牌，目前已經有14個年頭，與其他品牌相比，羅馬利奧品牌在當地的優勢有哪些？

吳總：羅馬利奧品牌創立之初，我就開始了解關注了，所以對這個品牌很熟悉。羅馬利奧高端釉面磚，在仿古磚領域知名度非常高，像花樣巴黎、古堡系列等產品都很經典，給我留下了很好的印象。畢竟做差異化有競爭力的產品，才能在市場上健康長久地發展下去。2008年，經過綜合考慮以及多年觀察和了解，我與羅馬利奧正式結緣。

多年來，羅馬利奧品牌在產品研發、形象建設以及品質把控方面，在行業內都是有口皆碑的，為我們終端銷售提供有力保障。尤其是最近幾年羅馬利奧發展勢頭強勁，在產品、形象、渠道等方面不斷提升，給了我很大的信心，要堅持把羅馬利奧做下去。

Q2：2016年，羅馬利奧正式布局中心倉戰略，作為最早運營中心倉的經銷商，請談一談您對中心倉的看法？中心倉在品牌、渠道、經營過程中有哪些重要作用？

吳總：我人生的座右銘“成人達己”，而不是“達己成人”，先成人后達己，幫助別人來成就自己，這是思想觀點上建立的思維意識。隨著市場競爭的愈加激烈，總代理模式已經逐漸走不通，2015年年底的一次廠商會談中，中心倉運營模式的思路正式被提出，昆明率先其他區域進行嘗試，并于2016年正式成立羅馬利奧昆明中心倉。

2016年中心倉成立之后，云南區域經銷商數量快速增長，區域銷量大幅翻升，用事實證明中心倉模式促進了周邊區域的合力共贏。

相對于傳統總代理模式，中心倉為周邊區域經銷商提供完善的綜合配套服務，縮短運輸及備貨周期，降低庫存及資金周轉壓力。中心倉模式是真正的把大家糅合在一起，把所有人的的優勢發揮出來，把短板盡量避開。

Q3：昆明中心倉在成立的6年時間里，一直穩健發展，請您分享一下關于中心倉運營的經驗和心得。

吳總：中心倉是靠大家的運營量推動起來，運營中心倉一定要保持一個良好的心態，心態是決定成敗的關鍵。負責人要對這個模式有通透的認識，格局要大，要有利他之心，不能太看重利潤，所以并不是很多人能夠做到的。

中心倉的利潤很低，它的盈利點在于庫存量的周轉。中心倉把整個倉儲都集中在一起，對整裝、工程板塊有非常大的利好。減少經銷商倉儲和資金壓力，產品周轉更快，競爭力大大提升，整裝能做了，工程也能做了，隨之可以實現更大的發展。

Q4：除了中心倉以外，昆明羅馬利奧在整裝、工程、家裝、零售等領域全面覆蓋，其中，工程渠道方面的表現非常出色，在目前經濟形勢下，請問您是如何開展工程渠道建設的？

吳總：目前我們還是以零售及家裝渠道為主，工程渠道為輔。零售家裝方面，多年來我們堅守初心，腳踏實地穩步發展，在昆明市場積累了很好的口碑。工程整裝方面，我們成立了專門的工程銷售團隊，將客戶需求擺在第一位，在服務方面做到極致。

最近幾年，我們在工程渠道時常會有出彩的表現。我覺得關鍵是經過長期的積累，我們工程口碑較好，服務能力較強，而且與施工單位也保持著良好溝通，依靠實力和口碑，與我們當地幾家核心的單位形成了長期穩定的合作關系。

當下地產暴雷對整個行業的發展影響巨大，也是給我們敲響警鐘，經營企業不能冒進，要腳踏實地，穩步發展。

Q5：服務在銷售過程中逐漸占據較大份量，開始成為品牌新的競爭點，您提出的“新空間 鑫服務 心感動”是如何詮釋服務的？它有哪些具體的服務呈現？

吳總：這個服務理念是十二年前就提出來的，我一直將鑫豪企業定位為服務型企業，始終將顧客放在第一位。每個客戶都有一個美好家的夢想，希望擁有一個極致的“新空間”；“鑫服務”是指我們要用責任心和真誠優質的服務，為客戶打造滿意的家居空間，用“心感動”客戶。

不同于餐飲行業，陶瓷行業的消費通常是一次性的，很難用標準來衡量，這就需要用心來驅動行為，始終要有服務好了自然就掙錢了，而不是為了掙錢而提供服務的心態，我們要通過專業且優質服務為客戶提供更多價值。

Q6：團隊是店面運營過程中不可或缺的一環，有效的管理才能打造出一支優秀的團隊，鑫豪企業的員工所展現的工作狀態有目共睹，請問您有什么好的管理經驗或者方法，讓他們持續保持積極的工作狀態。

吳總：我們鑫豪的企業愿景是：做一個幸福的小企業，這個愿景有三個組成部分：讓社會尊重、讓客戶認可、讓員工有自豪感。

比起優秀，我更想用正能量來評價我的團隊。好的氛圍能夠激發員工積極的一面，這樣的員工對待客戶也會充滿積極性，也更容易得到客戶的認可，做事就更有干勁，這樣企業才能長期良性的發展下去。整體來說，鑫豪企業的員工幸福感和成就感是比較強的。

鑫豪企業成立24年，能夠立足于行業，保持健康穩定發展，員工的口碑是重要因素之一。穩定的工作，穩定的收入，開心的環境是員工快樂工作的基本準則。我們企業的福利待遇在整個昆明都是處于中上水平的，對待員工，不能總是畫餅。誠信是企業之本，對員工誠信，對社會誠信，對客戶更要誠信。讓客戶、社會、員工三位一體，才能更加健康長久地立足于市場。

Q7：2022年初，羅馬利奧從展示設計、產品創新、營銷布局等方面不斷創新推進，助力品牌贏戰終端，請問昆明羅馬利奧2022年有怎么樣的發展目標？您計劃如何是現在這些目標呢？

吳總：當下，質感磚必定會成為行業風口，我們也在加快布局，通過增加這類產品的展示來迎接風口，搶占市場份額。

今年，我們鑫豪企業將繼續做深服務，將服務放在第一位，服務才是企業核心長久競爭力。在我看來，產品是戰術，服務是戰略，好的產品、搭配、設計、加工，都需要通過好的服務來呈現。所以，要把產品作為基礎，把服務做成企業的第一競爭力，通過服務來賦能提升品牌，實現客戶的價值提升。